موفقیت هر تجارتی در گرو جلب رضایت مشتریان و کسب اعتماد آنهاست. این امر برای فروشگاه های اینترنتی اهمیت دو چندانی پیدا می کند. در ادامه نکاتی را با شما به اشتراک خواهیم گذاشت که با رعایت آن ها می توانید اعتماد کاربران را نسبت به فروشگاه اینترنتی خود بیشتر کنید.

خوش قول بودن
یکی از مباحث بسیار مهم در امر فروش و تضمین کننده‌ی اعتبار شما، خوش‌ قول بودن و عمل به وعده‌ها است. با اقدام نسبت به تعهداتی که به مشتری وعده داده‌اید، می‌توانید به راحتی اعتمادسازی کنید. سعی کنید انتظارات مشتریان را مدیریت کنید و هرگز وعده‌ای ندهید که توانایی عملی کردن آن را ندارید.

پاسخگویی سریع
هر روز به ایمیل ها و پیام هایی که مشتریان برایتان ارسال می کنند پاسخ دهید. ممکن است دیر پاسخ دادن شما به پیام و یا ایمیل های مشتری او را از خرید منصرف کند. همچنین شما باید از لحظه‌ی ثبت سفارش کالا تا تحویل آن، مشتری خود را پشتیبانی کنید و او را در جریان مراحل کار قرار دهید.

صداقت
با مشتری خود رو راست باشید. به تمام مشخصات محصولتان آگاهی داشته و مزایا، معایب، مشکلات و همه چیز را در مورد آن ذکر کنید. از گفتن معایب محصول ترسی نداشته باشید. مطمئن باشید صداقت شما با مخاطب، منجر به افزایش اعتماد او و فروش شما خواهد شد. مشتری تفاوت فروشنده روراست و سودجو را خیلی زود متوجه می‌شود.

هدیه
تصور کنید که بعد از خرید یک کیف پنجاه هزار تومانی، یک سرکلیدی کوچک و با ارزش هم هدیه می‌گیرید. فروشنده هیچ تعهدی نداشت که این هدیه را به شما بدهد، اما با این کار باعث شد تا یک احساس مثبت نسبت به برند و فروشگاه در شما ایجاد شود. این راهکار یکی از کم هزینه‌ترین روش‌ها برای افزایش اعتماد مشتری است.

اطلاعات تماس
بهتر است اطلاعات مناسبی درباره خود و همچنین مجوزها و گواهی های فروشگاه را در اختیار مشتری قرار دهید. در صورت امکان با قرار دادن یک آدرس و شماره تلفن ثابت، هرگونه تردید و ابهام را از مشتری دور نموده و اعتماد آن ها را به فروشگاه اینترنتی خود جلب نمایید.

دریافت وجه در محل
یکی از راهکارها برای موفقیت فروشگاه اینترنتی این است که کالا را به مشتری ارائه دهید و در همان محل ارائه کالا وجه مورد نظر را از مشتری دریافت کنید. برای انجام این کار باید با پست قرارداد ببندید و کالای خریداری شده را به محل مورد نظر مشتری ارسال کرده و مشتری نیزدر همان محل پول آن را به پست تحویل دهد.